FAQ

Commande et livraison

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation suite au paiement de ma commande.

Très souvent, le mail de confirmation se cache dans les spams.

Si vous n’y trouvez rien, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre service client : universmappemonde@gmail.com

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le traitement de votre commande, la manufacture et la livraison (gratuite) nous demandent un délai de 9 à 17 jours ouvrables maximum. Travaillant en étroite collaboration avec nos producteurs, nous nous efforçons d’écourter nos délais de livraison. 

Combien coûte la livraison ?

Dans l'objectif d'apporter un service de qualité au meilleur prix, nous offrons un service de livraison gratuit pour toutes vos commandes. (hors Dom-Tom).

Ma commande n'est pas complète.

Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible que vous receviez certains articles séparément pour des raisons logistiques.

France d'Outre Mer (DOM TOM)

Les livraisons en France Outre-mer (Dom-Tom) peuvent parfois être plus longue qu'en France Métropolitaine. Un coût additionnel est demandé pour les pays suivant : La Réunion, Guyane, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelin, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, Polynésie Française.

J'ai reçu mon produit cassé.

Tous nos articles passent des contrôles de qualité très strict avant chaque envoi. Si malheureusement le produit est endommagé lors du transport, veuillez nous contacter par mail (universmappemonde@gmail.com) au moins deux photos du produit cassé et de votre numéro de commande. Nous reviendrons vers vous pour une solution au problème. 

Je souhaite modifier ou annuler ma commande.

Une fois votre commande validée, aucune modification ne pourra être apportée. 

Paiement

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité étant notre priorité, nous ne proposons seulement des moyens de paiement sécurisés et garantis sans danger.

Nous acceptons : 

  • Les cartes de crédit ; 
  • Les cartes de débit.

Nos services de paiement en ligne : 

  • PayPal ;
  • Stripe.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui tout à fait ! 

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTTPS est la variante du "http" sécurisé par l'utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant que e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours indispensables. C'est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d'identité. 


Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d'url du navigateur web. Il est également représenté par un "s" qui signifie "sécurisé" et qui est ajouté au protocole "http" sur le site internet de la barre d'adresse.